Comment mieux classer votre restaurant sur Google Maps

Lorsqu'un client recherche « restaurants à proximité », apparaître dans les résultats peut être le premier pas vers une nouvelle réservation. Il est tout aussi important qu'il puisse se fier aux informations trouvées et accéder facilement à votre menu.

Pour renforcer votre visibilité sur Google Maps, complétez votre fiche d'établissement avec des informations exactes, encouragez les avis authentiques et facilitez la décision de venir dans votre restaurant. Voici des mesures concrètes à prendre.

1. Comprenez comment Google classe les établissements locaux

Google s'appuie principalement sur trois facteurs pour les résultats locaux :

• Pertinence : dans quelle mesure votre restaurant correspond à la recherche du client.
• Distance : la distance entre votre restaurant et la personne qui effectue la recherche.
• Notoriété : le degré de connaissance de votre établissement, évalué notamment à partir des avis et des liens provenant d'autres sites web.

Tout le monde ne voit donc pas le même classement. Aucune méthode ne peut garantir la première place à tous les endroits, et il n'est pas possible de payer Google pour améliorer son classement local naturel. Guide de Google sur le classement local

2. Complétez votre fiche d'établissement avec des informations exactes

Revendiquez et faites valider votre fiche d'établissement Google. Vérifiez votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site web et vos horaires d'ouverture. Actualisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les autres exceptions. Des informations complètes aident Google à comprendre votre activité et les clients à préparer leur visite. Recommandations de Google pour les fiches d'établissement

Utilisez le nom réel affiché sur l'enseigne de votre restaurant. Si votre restaurant s'appelle « Lemon Kitchen », ne l'inscrivez pas sous le nom « Lemon Kitchen Meilleur Restaurant Pas Cher à Londres ». Ajouter des mots-clés superflus au nom d'un établissement enfreint les consignes de Google.

Choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux votre activité. Dans votre description, présentez naturellement votre cuisine, vos services et l'histoire du restaurant. Consignes de Google pour représenter votre établissement

3. Rendez votre menu accessible avant l'arrivée des clients

Le menu joue un rôle important dans le choix d'un restaurant. Les clients ne devraient pas avoir de difficulté à découvrir vos plats et leurs prix.

Ajoutez le lien vers votre menu à jour dans le champ prévu à cet effet sur votre fiche d'établissement Google. Si la fonctionnalité est disponible, renseignez directement les plats avec leurs descriptions et leurs prix, en les organisant par sections : entrées, plats principaux et desserts, par exemple. Guide de Google sur l'éditeur de menu

Faites un test pratique : ouvrez le lien du menu sur votre téléphone. Le texte est-il lisible ? Les prix sont-ils à jour ? Les clients peuvent-ils trouver facilement le plat qu'ils recherchent ?

Vous pouvez utiliser l'URL de votre menu numérique dans ce champ. L'objectif est d'aider les clients à choisir ; l'utilisation d'un menu numérique ne garantit pas, à elle seule, un meilleur classement.

4. Demandez des avis sincères à vos vrais clients

Google indique qu'un plus grand nombre d'avis et des notes positives peuvent contribuer à améliorer le classement local. Conseils de Google sur le classement

Facilitez le dépôt d'avis en partageant votre lien d'avis Google ou un code QR qui y mène. Par exemple :

« Souhaitez-vous partager votre expérience sur Google ? Votre avis compte pour nous. »

Demandez un retour honnête plutôt que cinq étoiles. N'offrez pas de réductions, de desserts gratuits ou d'autres récompenses en échange d'avis : ces incitations enfreignent les règles de Google.

Rédigez des réponses brèves, personnalisées et utiles. Lorsqu'une personne formule une réclamation, cherchez à comprendre le problème plutôt qu'à débattre et, si nécessaire, poursuivez la conversation par un canal privé. Recommandations de Google sur les avis et les réponses

5. Répondez aux questions des clients avec des photos

Ajoutez des photos de vos plats et de votre restaurant. Google recommande les photos et les vidéos pour montrer ce que propose votre établissement. Conseils de Google pour les fiches d'établissement

Lorsque vous prenez des photos, pensez à ce que les clients aimeraient savoir avant leur visite :

• À quoi ressemblent l'entrée et l'enseigne ?
• Quelle est l'ambiance à l'intérieur ?
• Y a-t-il une terrasse ou un jardin ?
• Comment vos plats signatures sont-ils présentés ?

Utilisez des images lumineuses et récentes qui reflètent l'expérience réelle. Des photos de plats retirés du menu ou d'une ancienne disposition des tables peuvent créer des attentes trompeuses.

6. Facilitez le passage de la consultation à la réservation

Ajoutez des liens de réservation et de commande lorsque les champs correspondants sont disponibles. Google permet aux clients d'effectuer ces actions directement à partir de ces liens ; leur disponibilité varie selon l'établissement et la région. Guide de Google sur les liens des établissements

Testez les liens comme le ferait un client. La page de réservation s'ouvre-t-elle ? Renvoie-t-elle vers le bon établissement ? Le parcours du menu à la commande est-il clair ? Ces étapes doivent fonctionner sans difficulté pour que votre visibilité apporte des résultats concrets.

7. Mesurez autre chose que votre classement

Dans la section Performances de votre fiche d'établissement Google, examinez des indicateurs comme les demandes d'itinéraire, les clics sur le bouton d'appel et les clics vers votre site web. Un clic sur le bouton d'appel ne signifie pas qu'une conversation a eu lieu : analysez ces chiffres en parallèle de vos réservations et de vos données d'activité. Indicateurs de performance de Google

Mettez en place une routine mensuelle simple : vérifiez les informations de l'établissement, contrôlez le menu, répondez aux avis et notez l'évolution des interactions avec les clients. Un suivi régulier aide les personnes qui découvrent votre restaurant à trouver des informations exactes et fiables.